2.1 Utiliza la planeación estratégica
para tener el control de las decisiones y los recursos
CMR DEL LLANO se ha enfrentó a varios problemas por que no cuenta con
una base de datos integral para la gestión de sus recursos y procesos
lo que se vio reflejado en un aumento innecesario del inventario ,
perdida de ventas por escasez de otros productos y retrasos en las soluciones
de defectos y devoluciones.
Estrategia adoptada:
Implementación de un Sistema ERP
para Pymes
CMR logró a finales del
año 2012 optimizar el manejo de sus
recursos financieros mejorar los procesos de producción mejorando la calidad, el sistema de
comercialización también mejoró viendo
un incremento en las ventas del 20% y la integración de los sistemas de
información le ha permitido a la administración
tomar decisiones acertadas y más precisas basándose en los datos
obtenidos del sistema
2.2
Realizar la planeación estratégica solo para satisfacer una acreditación o
cumplir con requisitos de la regulación.
CMR del Llano desea
implementar sistemas de gestión de calidad
y calidad total en su organización además de ajustarse a las normas
ambientales para obtener el reconocimiento que reciben los productos, servicios
y procesos de mejor calidad a nivel internacional.
Estrategias:
-Contratar un
especialista para realizar una capacitación para que todo el personal desde
la gerencia hasta la parte operativa
aprenda el lenguaje, y maneje toda la terminología referente a las normas de
calidad ISO.
-Desarrollar
un proceso de documentación del sistema de gestión, el cual se lleva a la
práctica de modo que el trabajo se organiza apropiadamente para lograr el
estándar definido en cada proceso. Monitorear el proceso de implementación del Sistema de Gestión
de Calidad.
-Definición
de la responsabilidad de la gerencia
como el principal responsable del éxito de sistema comprometiéndose con
la calidad y la satisfacción del cliente.
-Creación
la normatividad para la medición, análisis
y mejora continúa del sistema de calidad.
-Para enero
de 2013 CMR del Llano recibe el
reconocimiento de calidad ISO tras cumplir con todos los requisitos que exige
la norma mejorando en todas las operaciones de la empresa
.
2.3 Pasa con demasiada rapidez de la definición de la misión a
la formulación de la estrategia.
MISION
La misión de CMR es
crear productos de buena calidad a partir de la reutilización de elementos como
el plástico, neumáticos, aluminio entre otros con una excelente presentación y
calidad capaces de competir en el mercado
y a su vez contribuir a la
protección del medio ambiente.
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
-Crear productos innovadores
y de excelente calidad que permitan a CMR incursionar y posicionarse en el
mercado distinguiéndose de los demás.
-Dar a conocer a todo el
personal cual es la Misión corporativa y capacitarlos adecuadamente para que
cumplan con sus funciones eficientemente dentro de la organización.
- Diseñar sistemas
efectivos de control de calidad y medición de desempeño para la satisfacción de
clientes y cubrir las necesidades de CMR.
- Establecer un sistema
estandarizado de producción pero sin ser burocrático permitiendo hacer ajustes
y excepciones cuando sea requerido.
- Vender productos a
precios competitivos mientras se mantiene un elevado índice de calidad.
-Incentivar y motivar a
los empleados para que puedan cumplirse los objetivos y metas de CMR.
-Establecer una cultura
de trabajo en equipo con responsabilidad y sentido de pertenencia
-Incrementar el número
de clientes con promociones innovadoras y atrayentes.
2.4 No cumplir el plan a los empleados y dejar que sigan
trabajando sin saber nada.
CMR del Llano para Febrero del 2012 inicio un proceso de
reclutamiento y selección de personal con
el objetivo de reunir personal calificado para el desarrollo de sus
actividades y cumplir con sus objetivos corporativos.
Para Marzo de 2012 CMR
contrato personal para el departamento de ventas y producción pero no se
realizó una adecuada capacitación
ocasionando disminución en las ventas y sobre costos en la producción de los
artículos CMR generando un clima de trabajo poco motivador.
Como medida de control el departamento de Talento
Humano decidió reformar su manera de seleccionar el personal y realizar
procesos de capacitación, adiestramiento e incentivos con el fin de maximizar el desempeño.
Adoptó la siguiente
misión:
CMR se encuentra comprometido
con el reclutamiento, crecimiento, estabilidad y permanencia de empleados idóneos
para todas sus áreas de funcionamiento.
Estrategias:
-Adiestramiento continúo para la capacitación y desarrollo de los
empleados.
- Trabajo en equipo como motor de éxito para la organización.
-Apoyo constante de la
gerencia para la implementación de mejores sistemas productivos y tecnológicos.
-Plan de incentivos:
reconocimientos y bonos adicionales a la
excelencia laboral.
*El primer plan fue realizar una capacitación en ventas:
-Estrategias y
motivación de la fuerza de ventas
-Tipos de clientes
-Identificar necesidades
del cliente o clientes potenciales
- Generación de
confianza para los clientes, diferenciación del mercado, valor agregado,
costo-beneficio.
Como resultado CMR al
realizar estas capacitaciones y ajustar su plan de ventas a las necesidades
reales del mercado se obtuvo un incremento del 22% de las ventas en sus productos.
* El segundo plan ejecutado fue un estudio de tiempo y
movimientos para determinar fallas en el proceso de fabricación
Se realizó un nuevo diagrama de proceso para las
actividades de producción y se eliminó los pasos innecesarios, también realizo
una capacitación para que los empleados aprovechen mejor los recursos disminuyendo los desperdicios en el proceso
de fabricación.
El resultado fue un
mejor flujo de fabricación a un menor
costo maximizando el aprovechamiento el las materias primas e insumos permitiendo hacer mejores promociones en el
mercado.
2.5 Que la administración tome demasiadas decisiones intuitivas
que entren en conflicto con el plan formal.
CMR envía a sus
difusores a todas direcciones del mercado sin prever las condiciones de la
plaza y donde deberían concentrase mayormente en un afán de conseguir mayores
clientes.
Adicionalmente se
incremento la compra de materias primas para cubrir la demanda de los nuevos
clientes.
Estas decisiones intuitivas ocasionaron duplicidad
de esfuerzos en el sector de venta y un exceso de inventario en planta.
Se decidió replantear
las estrategias de ventas y los sectores a los que deben atacar igualmente la
gerencia optó por llevar una
información de la demanda y se realizó
una proyección más acorde teniendo cuenta el comportamiento del mercado
local. Estas decisiones se formalizaron en la empresa debido a su efectividad al momento de aplicarlas.
-Cada plan de ventas
será evaluado conforme al comportamiento actual del mercado para evitar
incurrir en gastos innecesarios identificando las nuevas oportunidades que
aparezcan en el mercado.
-Se realizará una
planeación y control del inventario de manera que se puedan prever las
necesidades reales de materia prima y en que cantidades para evitar exceso o escasez
de la misma.
2.6 Que
la administración no apoye activamente el proceso de planeación estratégica.
CMR ha enfrentado un
conflicto de interno al no vigilar las
decisiones tomadas a otros niveles para dar solución a conflictos. Igualmente
no hay un canal de comunicación abierta
entre la gerencia y los demás departamentos. Se observó una disminución de la
producción, calidad y ventas pedidos
represados además de esto ninguno se hace responsable y culpan a los demás de
los errores.
La solución tomada por
CMR es realiza una integración de la planeación estratégica de cada departamento
para que los planes de cada una estén de acuerdo a los demás departamentos. La
gerencia vigila cada plan de acción para que cumpla los objetivos
organizacionales e individuales como un todo y cada trabajo se realice de
manera sinérgica beneficiando a toda la empresa.
2.7 No utilizar planes como una pauta para medir el desempeño.
CMR al realizar
evaluaciones de desempeño no tuvo en
cuenta ciertos criterios como: Las
cualidades del personal, contribución del sujeto al objetivo o trabajo
encomendado, Potencial de desarrollo, conocimiento del trabajo, calidad del
trabajo, relaciones con las personas, estabilidad emotiva, capacidad de
síntesis y capacidad analítica.
Tampoco se había desarrollado un perfil específico de
cada cargo lo que dificultaba medir el desempeño de los empleados y por lo
tanto de los departamentos de CMR.
Se determinó crear los
perfiles específicos de cada cargo y cual es el rendimiento deseado en cada uno
y se aplicaron evaluaciones de desempeño comparando el primer semestre del 2012 frente al segundo.
Esto permitió a la gerencia de CMR identificar necesidades de
capacitación en algunas áreas, algunos errores en el diseño de cargos, determinar mejores políticas
de incentivos y compensación, mejorar la
precisión de la información obtenida de las actividades de la empresa.
2.8 Delegar la planeación en una sola persona en vez de
comprometer a todos los gerentes.
El problema de
planeación burocrática y comunicación unidireccional
generó en CMR de Llano una gestión lenta en sus procesos además de errores por
que la planeación por que no se ajustaba a las capacidades y necesidades en
cada departamento; al delegar una sola persona para tomar decisiones sin tener
en cuenta la información que posee los
demás gerentes ya que una sola persona no puede tener visión total de los
riesgos y problemas por los que atraviesa la empresa.
Como medida para contrarrestar la gerencia
decidió descentralizar algunas decisiones que pueden ser tomadas para
solucionar algunos problemas en cada departamento dándoles mayor iniciativa y
acelerando los procesos internos de CMR, otra medida de apoyo que se tomó fue
la implementación de un sistema de información para almacenar datos referente a
cada departamento. Además de eso se concertó reuniones de todos los gerentes
para concertar las decisiones más pertinentes a cada departamento en base a los
informes como apoyo a la toma de decisiones.
2.9 Implementar que los empleados claves participen en todas las
fases de la planeación.
Para mejorar la
efectividad del proceso de planeación y la toma de decisiones se optó por que
todo el personal forme parte del desarrollo de las estrategias comprometiéndolos
con la filosofía de la organización y hacia donde está encaminada.
La integración del
personal para que este se involucre en el proceso se realiza por medio de un
canal de comunicación interno más eficaz difundiendo entre los empleados en tiempo y
forma los planes de la organización y las acciones que la empresa desea poner
en marcha para alcanzar sus metas y objetivos; se resalta a los empleados la
importancia que tiene para CMR las actividades cotidianas de los empleados en
la consecución de objetivos creando conciencia de la responsabilidad compartida
unificando los criterios de todo el personal sobre la manera en que se desea
realizar lo planeado. Por último se ha decidido hacerles participes de los
resultados que se obtienen al final de cada periodo.
